Podmínky použití

1. Poskytovatel a působnost podmínek

Poskytovatelem služby ZOXIO AI Chat je ZOXIO s.r.o., IČ 23468866, se sídlem Průběžná 6178/2, 708 00 Ostrava (dále jen „Poskytovatel“).

Tyto podmínky upravují vztah mezi Poskytovatelem a fyzickou nebo právnickou osobou, která si vytvoří účet, objedná tarif nebo službu jinak používá (dále jen „Zákazník“). Individuální smlouva nebo písemná nabídka má v případě rozporu přednost.

2. Popis služby

ZOXIO AI Chat je webová SaaS služba pro vytvoření a provoz AI chatbota na webu Zákazníka (AI Chat) a AI voicebota na telefonní lince (AI Voice). Chatbot i voicebot pracují s nastavenými instrukcemi a se zdroji, které Zákazník připojí, zejména s vlastními texty, FAQ, webovými stránkami, dokumenty, produktovými feedy nebo podporovanými externími rozhraními.

Služba není klasický live chat ani call centrum. Odpovědi vždy vytváří AI a konverzaci v chatu nelze v rámci ZOXIO AI Chat převzít živým operátorem. Voicebot může podle nastavení Zákazníka přepojit hovor na jím určené telefonní číslo; přepojený hovor již není součástí služby. Zákazník má v administraci k dispozici nastavení, statistiky a přepisy konverzací a hovorů podle zvoleného tarifu.

Voicebot přijímá hovory na telefonním čísle, které Zákazníkovi přidělí Poskytovatel. Hlas volajícího se zpracovává průběžně během hovoru pouze za účelem převodu řeči na text a vytvoření mluvené odpovědi. Zvukový záznam hovoru služba neukládá. Uchovává se textový přepis hovoru, výsledky jeho analýzy (například shrnutí, témata a kategorie dotazů pro statistiky), telefonní číslo volajícího, čas a délka hovoru.

3. Účet a uzavření smlouvy

Zákazník uvádí pravdivé a aktuální údaje, chrání přístupové údaje a odpovídá za činnost provedenou ze svého účtu. Podezření na zneužití účtu oznámí bez zbytečného odkladu Poskytovateli.

Smlouva vzniká dokončením registrace a přijetím těchto podmínek; u placené služby také potvrzením objednávky příslušného tarifu. Poskytovatel může registraci odmítnout nebo požadovat ověření údajů, existuje-li rozumné bezpečnostní či právní riziko.

4. Povaha a omezení AI odpovědí

Výstupy generativní AI vznikají pravděpodobnostně. Přestože je služba navržena tak, aby využívala podklady Zákazníka, odpověď může být neúplná, nepřesná, zastaralá nebo nevhodná pro konkrétní situaci. Poskytovatel nezaručuje faktickou správnost každého výstupu.

Zákazník před nasazením ověří nastavení, instrukce a znalostní zdroje a průběžně kontroluje přepisy a kvalitu odpovědí. Chatbot nemá být bez odborného ověření používán jako náhrada právního, zdravotního, finančního nebo jiného regulovaného poradenství ani k automatickému přijímání rozhodnutí s právními či obdobně významnými účinky vůči osobám.

5. Obsah a odpovědnost Zákazníka

Zákazník odpovídá za obsah, dokumenty, URL, produktová data, instrukce a další informace vložené nebo připojené ke službě. Prohlašuje, že je oprávněn je používat a zpřístupnit Poskytovateli pro poskytování služby a že tím neporušuje práva třetích osob ani právní předpisy.

Zákazník odpovídá za informace poskytované jeho návštěvníkům, právní základ zpracování jejich údajů a za nastavení chatbota odpovídající jeho oboru. Do služby nemá vkládat zvláštní kategorie osobních údajů, přístupové údaje, platební údaje ani jiné vysoce citlivé informace, pokud to není nezbytné, právně podložené a předem odpovídajícím způsobem zabezpečené.

6. Zakázané používání

Službu nelze používat způsobem, který porušuje zákon, práva třetích osob nebo bezpečnost služby. Zakázáno je zejména:

• šířit nezákonný, podvodný, diskriminační nebo škodlivý obsah;
• porušovat autorská práva, obchodní tajemství, ochranné známky nebo práva na soukromí;
• pokoušet se obcházet zabezpečení, limity tarifu nebo neoprávněně získat přístup k účtům, datům či systémům;
• službu nepřiměřeně zatěžovat, testovat její zranitelnosti bez souhlasu nebo ji využívat k šíření škodlivého kódu;
• vydávat AI odpovědi za komunikaci konkrétního člověka, pokud by to mohlo návštěvníka klamat o povaze služby.

7. Tarify, limity a platby

Rozsah funkcí, měsíční limit konverzací nebo minut hovoru, počet telefonních čísel a další kapacitní limity určuje zvolený tarif a aktuální ceník. Licence se vztahuje na jednoho AI chatbota nebo jednoho AI voicebota, není-li v objednávce uvedeno jinak.

Placené tarify jsou účtovány měsíčně předem v českých korunách. Platba a případné opakované platby probíhají prostřednictvím platební brány GoPay. Aktuální cena, daně a celková částka jsou uvedeny před potvrzením objednávky. Při neúspěšné platbě může být služba omezena nebo po skončení zaplaceného období deaktivována.

Zákazník může opakovanou platbu zrušit v administraci. Zrušený tarif zůstává dostupný do konce již uhrazeného období, není-li uvedeno jinak. Nevyčerpané měsíční limity se nepřevádějí do dalšího období.

8. Dostupnost, údržba a změny

Poskytovatel usiluje o spolehlivý provoz, nepřetržitou dostupnost však negarantuje, pokud nebyla samostatně sjednána úroveň služby. Provoz může být omezen údržbou, bezpečnostním zásahem, výpadkem internetu, AI modelu, cloudové infrastruktury nebo jiné služby třetí strany.

Poskytovatel může službu přiměřeně rozvíjet a měnit, pokud tím podstatně neomezí uhrazenou službu bez odpovídajícího řešení. O významné změně placené služby nebo těchto podmínek informuje Zákazníka předem vhodným způsobem.

9. Duševní vlastnictví

Software, design, ochranná označení a technické řešení ZOXIO AI Chat zůstávají vlastnictvím Poskytovatele nebo jeho licenčních partnerů. Zákazník získává po dobu trvání smlouvy omezené, nevýhradní a nepřenosné právo službu používat.

Zákazník si ponechává práva ke svým podkladům. Uděluje Poskytovateli pouze oprávnění nezbytné pro jejich technické zpracování, indexaci, ukládání a použití při poskytování služby. Poskytovatel nezískává právo využívat obsah Zákazníka pro jiné účely bez dalšího právního titulu.

10. Osobní údaje a důvěrnost

Zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů. U údajů o účtu, platbách a přímé komunikaci vystupuje Poskytovatel zpravidla jako správce. U osobních údajů vložených Zákazníkem do znalostních zdrojů, zachycených v konverzacích návštěvníků a v přepisech hovorů volajících vystupuje Poskytovatel zpravidla jako zpracovatel a Zákazník jako správce.

Je-li to vyžadováno článkem 28 GDPR, strany uzavřou nebo jinak zpřístupní příslušnou zpracovatelskou smlouvu. Poskytovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření a přístup k datům omezuje na osoby, které jej potřebují pro provoz, zabezpečení nebo podporu.

11. Odpovědnost a reklamace

Zákazník oznámí poruchu nebo reklamaci bez zbytečného odkladu na zoxio@zoxio.eu a uvede údaje potřebné k jejímu posouzení. Poskytovatel reklamaci vyřídí v přiměřené lhůtě, u spotřebitele nejpozději v zákonné lhůtě.

Poskytovatel odpovídá v rozsahu stanoveném závaznými právními předpisy. Neodpovídá za rozhodnutí učiněná pouze na základě neověřeného AI výstupu, za chyby v podkladech Zákazníka, za jednání návštěvníků ani za výpadky a změny služeb třetích stran, které nemůže rozumně ovlivnit. Nic v těchto podmínkách nevylučuje odpovědnost, kterou podle zákona vyloučit nelze.

12. Pozastavení a ukončení služby

Poskytovatel může službu dočasně omezit nebo ukončit při závažném či opakovaném porušení podmínek, nezaplacení ceny, bezpečnostním riziku nebo na základě právní povinnosti. Pokud to okolnosti dovolují, Zákazníka předem upozorní a poskytne přiměřenou možnost nápravy.

Po skončení služby může být přístup k administraci, widgetu a datům omezen. Zákazník si proto včas stáhne přepisy nebo jiné exportovatelné údaje, které potřebuje uchovat. Další nakládání s daty se řídí Zásadami ochrany osobních údajů a právními povinnostmi Poskytovatele.

13. Spotřebitelé, rozhodné právo a závěr

Je-li Zákazník spotřebitelem, náleží mu práva z kogentních spotřebitelských předpisů, včetně případného práva odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku. Požádá-li spotřebitel o zahájení poskytování před uplynutím lhůty pro odstoupení, postupuje se podle příslušných právních předpisů a může vzniknout povinnost uhradit poměrnou část již poskytnuté služby.

Spotřebitelský spor lze po neúspěšném pokusu o přímé vyřešení řešit mimosoudně u České obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, coi.gov.cz. Vztahy se řídí právem České republiky; tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele podle práva jeho obvyklého bydliště.

Neplatnost jedné části podmínek nemá vliv na ostatní části. Aktuální znění je zveřejněno na této stránce. Dotazy k podmínkám zasílejte na zoxio@zoxio.eu.